Sıkça Sorulan Sorular

Hayır. www.esasgold.com adresinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir, daha hızlı alışveriş yapabilir ve size özel kampanyalardan haberdar olabilirsiniz. Üyelik tamamen ücretsizdir.

Kredi kartı (tüm bankalar), banka kartı, havale/EFT ve Kapıda Ödeme seçenekleriyle alışveriş yapabilirsiniz. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, Banka Hesapları sayfamızdaki IBAN numaralarını kullanabilirsiniz.

Hafta içi 09:00-17:30 arası yapılan ödemeler genellikle 1-2 saat içinde hesabımıza ulaşır ve siparişiniz onaylanır. 17:30 sonrası EFT'ler takip eden ilk iş günü saat 09:00'dan sonra, hafta sonu yapılan ödemeler ise Pazartesi günü işleme alınır.

Havale/EFT yaparken açıklama kısmına mutlaka sipariş numaranızı yazınız. Ayrıca yalnızca sitemizde yayınlanan banka hesaplarına ödeme yapın. EsasGold hiçbir zaman sizi arayarak ya da e-posta göndererek farklı bir hesaba ödeme yapmanızı istemez.

Evet. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde bankanızın sunduğu taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Taksit sayısı ve vade farkı bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

Sitemizdeki "Sipariş Takibi" bölümünden siparişinizin üretim ve kargo sürecini anlık olarak takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Evet. Tüm ürünlerimiz, taş ve metal özelliklerini belgeleyen resmi sertifika ile birlikte gönderilmektedir. Bu sertifika, ürününüzün ayarını, taş türünü ve karat bilgilerini içeren uluslararası geçerliliğe sahip bir güvencedir.

Mücevherlerimiz tamamen el işçiliğiyle üretildiğinden, ürün gramajında üretim kaynaklı çok küçük farklılıklar (±%2-3) oluşabilmektedir. Ayrıca yüzüklerde, tercih edilen ölçüye bağlı olarak gramajda farklılık olabilir. Bu farklılıklar ürünün ayarını veya kalitesini kesinlikle etkilemez.

Tüm mücevherlerimiz İstanbul Kapalıçarşı'da, bu işe yıllarını vermiş deneyimli ustalar tarafından özenle üretilmektedir. Her parça; tasarım, döküm, mıhlama, cilalama ve kalite kontrol aşamalarından geçerek size ulaşır.

Evet. EsasGold'da satılan tüm pırlanta ve değerli taşlar doğal olup, uluslararası gemoloji standartlarına uygun olarak sertifikalandırılmıştır. Ürün açıklamalarında taş türü, karat ağırlığı, rengi ve berraklığı gibi tüm detayları şeffaf bir şekilde bulabilirsiniz.

Ürün fotoğraflarımız profesyonel stüdyo ortamında çekilmekte olup, ürünün gerçek rengini yansıtacak şekilde düzenlenmektedir. Ancak ekranınızın renk kalibrasyonuna bağlı olarak çok küçük ton farklılıkları oluşabilir. Gerçek ürünün, fotoğraflarından çok daha etkileyici olduğunu elinize aldığınızda siz de fark edeceksiniz.

Hayır. Tüm siparişlerinizde kargo ve taşıma sigortası tamamen ücretsizdir. Siparişiniz size ulaşıncaya kadar EsasGold güvencesi altındadır.

Ürün detay sayfasındaki "Sepete Ekle" butonunun üzerinde, o ürüne özel kargoya veriliş süresi yazmaktadır. Üretim süresi ürüne göre değişiklik gösterir. Kargo firmaları genellikle 1-2 iş günü içinde teslimat yapmaktadır.

Bazı ürünlerimiz stokta hazır bulunur ve "Aynı Gün Kargoya Verilir" etiketine sahiptir. Bu ürünler, iş günlerinde saat 13:00'a kadar sipariş verilmesi halinde aynı gün kargoya teslim edilir. Saat 13:00'dan sonra gelen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.

Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde gelen siparişlerin üretimine takip eden ilk iş gününde başlanır. Kargo gönderimleri yalnızca iş günlerinde yapılmaktadır.

Evet. Farklı üretim sürelerine sahip ürünleri bir arada sipariş ettiğinizde, tüm siparişiniz birlikte kargoya teslim edilir. Gönderim, siparişinizdeki en uzun üretim süresine sahip ürünün tamamlanmasının ardından yapılır.

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderilmektedir. Kargo firması, teslimat adresinize ve siparişinizin özelliklerine göre tarafımızca belirlenir.

Kargo firmaları genellikle adrese teslimat yapmaktadır. Ancak nadiren, şehir merkezine uzak köy veya askeri güvenlik bölgesi gibi yerleşimlerde, kargo firması şubeden teslim almanızı isteyebilir.

Evet. Sanal mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, kargo firmasından teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemine başlamak için öncelikle info@esasgold.com veya +90 (554) 668 28 46 numaralı telefondan bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Hayır. EsasGold'dan onay almadan yapılan iade gönderileri kabul edilmemekte ve teslim alınmamaktadır. Lütfen iade işlemine başlamadan önce mutlaka bizimle iletişime geçin.

Tüketici Kanunu gereği yüzük siparişlerinde iade zorunluluğu bulunmamakla birlikte, müşteri memnuniyeti politikamız gereği 11, 12, 13 ve 14 numara ölçülerdeki yüzükler kesintisiz iade edilebilir. Bu ölçüler dışındaki kişiye özel hazırlanan yüzüklerde %5 kesinti uygulanır. İçine yazı yazılmış evlilik alyansları iade alınmamaktadır.

Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Yüzüklerde sonradan ölçü değişimi, kolyelerde zincir uzatma/kısaltma gibi işlemler yapılması durumunda kayıpsız iade hakkınız bulunmamaktadır.

İade edeceğiniz ürünü; ürün, fatura/irsaliye, sertifika/garanti belgesi ve varsa hediye ürünlerle birlikte eksiksiz olarak göndermeniz gerekmektedir. Eksik gönderilen iadelerde işlem süresi uzayabilir veya iade reddedilebilir.

İade ürününüz bize ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra kredi kartı ile ödeme yapıldıysa kredi kartınıza, havale/EFT ile ödeme yapıldıysa banka hesabınıza iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 3-7 iş günü sürebilir.

Evet. Farklı bir ürün veya aynı ürünün farklı bir varyantıyla değişim yapmak isterseniz, iade süreciyle aynı adımları izleyerek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri de 14 günlük cayma hakkı süresi içinde yapılmalıdır.

Yüzük ölçünüzü en doğru şekilde belirlemek için daha önce kullandığınız ve tam oturan bir yüzüğün iç çapını kuyumcuda ölçtürebilirsiniz. Sitemizdeki ölçü tablosundan parmak çevrenize göre ölçünüzü bulabilirsiniz. Emin olamadığınız durumda bize ulaşın, size yardımcı olalım.

Evet. Satın aldığınız yüzükte ölçü değişimi yapılabilmektedir. Ancak ölçü değişimi yapılan yüzükler kişiye özel hale geldiğinden, bu işlem sonrasında iade hakkınız geçerliliğini yitirir. Ölçü değişimi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Evlilik alyansı ve bazı özel yüzük modellerinde iç yüzeye isim, tarih veya özel bir not yazdırılabilmektedir. Ancak içine yazı yazılmış yüzükler iade alınmamaktadır. Yazı talebinizi sipariş notunda belirtebilirsiniz.

Altın ve pırlantalı mücevherlerinizi sabun, krem, parfüm gibi kimyasallardan uzak tutmanızı; spor yaparken, yüzerken ve uyurken çıkarmanızı öneririz. Mücevherlerinizi ayrı kutularda veya yumuşak keselerde saklayın. Detaylı bilgi için Takı Bakım Rehberi sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Evet. EsasGold'dan satın aldığınız tüm mücevherler için yılda bir kez ücretsiz bakım hizmeti sunuyoruz. Ücretsiz bakım kapsamında ürününüz temizlenir, cilalanır ve taş kontrolleri yapılır.

Evet. Elmas mücevherler su, sabun, parfüm ve ıslak mendil gibi sıvılara karşı hassastır. Sıvı teması elmas taşlarda sarılaşma veya kararma oluşturabilir. Elmas mücevherlerinizi duş, el yıkama, yüzme ve temizlik sırasında mutlaka çıkarın.

Evet. Kişisel kullanıma bağlı olarak zarar gören mücevherleriniz için profesyonel onarım hizmeti sunuyoruz. Uzman kuyumcularımız tarafından incelenen ürününüz, orijinal tasarımına sadık kalınarak onarılır. Onarım süresi ve ücreti için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Üye olmanız halinde sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir, siparişlerinizi daha hızlı tamamlayabilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir, özel kampanya ve indirimlerden haberdar olabilir, doğum günü ve özel gün indirimlerinden yararlanabilirsiniz.

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı alabilirsiniz. E-posta ulaşmazsa spam klasörünü kontrol edin veya info@esasgold.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Evet. Tüm kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVK Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmekte ve korunmaktadır. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz. Ödeme bilgileriniz SSL sertifikası ile şifrelenerek iletilir; kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Evet. Esas Gold Kuyumculuk olarak İstanbul Fatih'te, Kapalıçarşı'nın hemen bitişiğindeki Çemberlitaş Meydanı'nda merkez ofisimiz ve mağazamız bulunmaktadır. Adres: Hobyar Mahallesi, Aşirefendi Caddesi No:4, Ay Yıldız Han, İç Kapı No:2, Fatih / İSTANBUL.

Evet. Mağazamızı ziyaret ederek ürünleri yakından inceleyebilir, deneyebilir ve satın alabilirsiniz. Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz. Yoğunluk durumuna göre önceden randevu almanızı öneririz.

Telefon: +90 (554) 668 28 46 (Hafta içi 09:00 – 18:00) · E-Posta: info@esasgold.com · WhatsApp: +90 (554) 668 28 46 · Mağaza: Hobyar Mahallesi, Aşirefendi Caddesi No:4, Ay Yıldız Han, İç Kapı No:2, Fatih / İSTANBUL

Evet. Düğün, nişan, kurumsal hediye gibi toplu sipariş ihtiyaçlarınız için info@esasgold.com adresinden veya +90 (554) 668 28 46 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Toplu siparişleriniz için özel fiyatlandırma ve üretim planlaması yapmaktayız.