İptal ve İade Koşulları
Cayma Hakkı ve İade Süresi
14 Günlük Cayma Hakkı
Sanal mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, kargo firmasından teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade ederek ödediğiniz tutarı geri alabilirsiniz. Bu hakkın kullanılabilmesi için, cayma kararının EsasGold'a 14 günlük süre zarfında bildirilmesi gerekmektedir. Bildirim için bize iletişim numaramızdan ulaşmanız yeterlidir.
Önemli: EsasGold'dan onay alınmadan iade işlemini gerçekleştirmeniz durumunda, iade işleminiz kabul edilmeyerek gönderiniz teslim alınmayacaktır. Lütfen iade işlemine başlamadan önce mutlaka bizimle iletişime geçin.
Yüzük Siparişlerinde İade
Yüzük Ölçüsü ve Kesinti Oranları
Tüketici Kanunu gereği, yüzük siparişlerinde yasal olarak iade alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Bununla birlikte EsasGold olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor; yüzük siparişlerinde aşağıdaki koşullarla iade kabul ediyoruz:
- 11, 12, 13 ve 14 numara ölçülerdeki yüzüklerde kesintisiz iade
- Bu ölçüler dışındaki özel ölçülü yüzüklerde, kişiye özel hazırlandığı için %5 kesinti ile iade
- İçine yazı yazılmış evlilik alyansları iade alınmamaktadır
Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı
Özel Üretim ve Değişiklik Yapılan Ürünler
Tüketicinin çok özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Yüzüklerde sonradan ölçü değişimi yapılması, kolyelerde sonradan zincir uzatma ya da kısaltma gibi işlemlerin yapılması durumunda kayıpsız iade hakkı kullanılamaz. Bu tür değişiklikler ürünü kişiye özel hale getirdiğinden, cayma hakkı kapsamı dışında kalır.
İade Süreci Nasıl İşler?
Adım Adım İade
1. Bildirim: info@esasgold.com adresine e-posta göndererek veya +90 (554) 668 28 46 numaralı telefondan bize ulaşarak iade talebinizi iletin.
2. Onay: EsasGold tarafından iade talebiniz değerlendirilir ve size iade onayı ile birlikte gönderim bilgileri iletilir.
3. Gönderim: İade etmek istediğiniz ürünü; ürün, fatura/irsaliye, sertifika/garanti belgesi ve varsa hediye ürünlerle birlikte eksiksiz olarak size iletilen adrese gönderin.
4. İade: Ürün bize ulaştıktan ve kontrolleri tamamlandıktan sonra ödemeniz; kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartınıza, havale/EFT yoluyla yapıldıysa banka hesabınıza iade edilir.
Unutmayın: İade gönderinizin bize eksiksiz ve hasarsız ulaşması, iade sürecinin hızlı bir şekilde tamamlanması için önemlidir. Ürünle birlikte gönderilen tüm belge ve aksesuarların eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir.